Política de Envíos — Cutánea

Última actualización: 06/08/2026

Nota de uso interno (eliminar antes de publicar): completa todos los campos entre corchetes [ ] con los datos reales de tu operativa logística (transportista, costes, umbrales de envío gratuito). Los plazos y costes indicados son un ejemplo profesional de referencia; ajústalos a tu contrato real con el operador logístico antes de publicar.

Esta Política de Envíos regula las condiciones de preparación, entrega y seguimiento de los pedidos realizados en www.cutanea.com por [Razón social] (NIF/CIF [XXXXXXXXX], domicilio en [dirección completa], email de contacto info.cutanea@gmail.com), en adelante "Cutánea".

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1. Ámbito geográfico de envío

Actualmente realizamos envíos exclusivamente dentro del territorio español:

• España peninsular
• Islas Baleares
• Canarias, Ceuta y Melilla — sujetos a condiciones especiales (ver apartado 6)

Por el momento no realizamos envíos fuera de España. Si tu dirección de entrega se encuentra fuera de estas zonas, contáctanos en info.cutanea@gmail.com antes de finalizar la compra.

2. Plazo de preparación del pedido

Los pedidos se procesan y preparan en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago, de lunes a viernes, excluidos festivos nacionales, autonómicos y locales del almacén de origen. Los pedidos realizados en fin de semana o festivo comienzan a procesarse el siguiente día laborable.

Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando tu pedido salga de nuestras instalaciones, junto con el número de seguimiento correspondiente.

3. Envío estándar: plazos de entrega

* Los plazos indicados son estimados y comienzan a contar desde la confirmación de la salida del pedido de nuestras instalaciones, no desde la fecha de compra. Se computan en días laborables, excluyendo sábados, domingos y festivos.

Nota sobre picos de demanda: en periodos de alto volumen de pedidos (campañas, rebajas, lanzamientos), el plazo de entrega puede extenderse excepcionalmente hasta un máximo de 20 días laborables por saturación logística. Si esto ocurre, te lo comunicaremos por correo electrónico junto con el estado actualizado de tu envío.

Cutánea pone todos los medios razonables a su alcance para cumplir estos plazos, si bien la entrega final depende en parte de la empresa de transporte. De conformidad con el artículo 66 bis del TRLGDCU, en defecto de pacto expreso el vendedor debe entregar el bien en un plazo máximo de 30 días naturales; al informarte de un plazo estimado de 10 a 15 días laborables (ampliable hasta 20 en picos de demanda) en el proceso de compra y aceptar tú dicho plazo, ambas partes acuerdan expresamente esta condición como aplicable al contrato, en los términos permitidos por dicho artículo.

Si transcurridos los 20 días laborables el pedido no ha sido entregado, podrás solicitarnos el cumplimiento del contrato en un plazo adicional adecuado a las circunstancias o, si Cutánea se negara o el plazo adicional no fuera cumplido, resolver el contrato con derecho a reembolso íntegro.

4. Gastos de envío

El envío es siempre gratuito, sin importe mínimo de compra, para todos los pedidos entregados dentro del territorio español.

Aunque no se cobra ningún gasto de envío, el importe 0,00 € en concepto de envío se muestra igualmente de forma desglosada en el resumen del carrito antes de confirmar la compra, tal y como exige el artículo 97.1.f) del TRLGDCU.

5. Seguimiento del pedido

Todos los envíos incluyen número de seguimiento. Puedes consultar el estado de tu pedido:

• A través del enlace de seguimiento incluido en el correo de confirmación de envío.
• Desde tu cuenta de cliente en el Sitio, en el apartado "Mis pedidos".

6. Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla

Al tratarse de territorios excluidos del ámbito de aplicación del IVA español, los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a:

• Aranceles de importación y/o IGIC (Impuesto General Indirecto Canario) u otros impuestos locales equivalentes, que corren por cuenta del destinatario y no están incluidos en el precio mostrado en el Sitio.
• Posibles retrasos en la entrega derivados de los trámites aduaneros, ajenos al control de Cutánea.

Te recomendamos consultar con la aduana local o escribirnos a [email] ante cualquier duda antes de finalizar tu pedido.

7. Incidencias, retrasos y pérdida del envío

• Si tu pedido no ha sido entregado transcurridos 20 días laborables desde la confirmación de envío (el margen máximo indicado en el apartado 3 para periodos de alta demanda por saturación de pedidos), contáctanos en info.cutanea@gmail.com indicando tu número de pedido.
• En caso de pérdida confirmada por la empresa de transporte, Cutánea gestionará, sin coste para el cliente, el reenvío del pedido o su reembolso íntegro, a elección del cliente.
• Si el transportista registra una entrega efectiva que no reconoces, colaboraremos en la investigación junto con la empresa de transporte, pudiendo solicitarte documentación adicional (prueba de entrega, firma, geolocalización) para resolver la incidencia.

8. Errores en la dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega completa y correcta en el momento de la compra. Si el pedido es devuelto a origen por dirección incorrecta o incompleta, o no puede entregarse tras los intentos habituales del transportista, Cutánea podrá, a su elección:

• Reenviar el pedido, repercutiendo al cliente el coste adicional de envío, o
• Reembolsar el importe del pedido, descontando los gastos de envío ya incurridos (ida y, en su caso, vuelta),

salvo que el error en la dirección sea imputable a Cutánea, en cuyo caso asumiremos el coste íntegro.

9. Relación con el derecho de desistimiento

El plazo del derecho legal de desistimiento (14 días naturales — ver nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos) comienza a contar desde la fecha de recepción efectiva del producto por el consumidor o un tercero indicado por él, no desde la fecha de compra ni desde la fecha de envío.

10. Datos de contacto

[Razón social] NIF/CIF: [XXXXXXXXX] Domicilio: [dirección completa] Email de atención al cliente: info.cutanea@gmail.com Horario de atención: [horario]